Les problèmes les plus courants de Google Hangouts et comment les résoudre

Lorsque la technologie fonctionne comme il se doit, elle enrichit nos vies et peut rendre des tâches auparavant fastidieuses plus faciles à gérer. Mais quand cela ne fonctionne pas, la plupart d’entre nous sont frustrés et ne savent pas par où commencer le dépannage. Si vous rencontrez des problèmes avec Google Hangouts, nous sommes là pour vous.

Après l’avoir utilisé pendant un certain temps, nous avons dressé notre liste des problèmes les plus courants avec Google Hangouts et comment les résoudre. Que vous rencontriez des difficultés pour connecter votre ordinateur ou que vous ne puissiez pas passer un appel, vous pouvez découvrir comment résoudre ces problèmes ici.

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Je ne peux pas envoyer de message à partir de mon ordinateur, ou je ne peux ni passer ni recevoir d’appels

La messagerie et les appels sont les principales expériences de Google Hangouts, et cela peut vraiment être aggravant si ces fonctions ne fonctionnent pas correctement. Pas besoin de s’inquiéter, cependant, car il existe des solutions à ce problème.

Pour envoyer et recevoir des messages

En règle générale, lorsque vous ne pouvez pas envoyer de message à partir de Google Hangouts sur votre ordinateur, l’erreur peut être liée à un problème de serveur. Lorsque vous envoyez votre message, il ne sera pas transmis au destinataire et vous verrez un cercle rouge avec un point d’exclamation au milieu. Si tel est le cas, vous voudrez vérifier votre connexion Internet sur votre appareil et réessayer d’envoyer le message. Nous avons un guide qui peut vous aider. Vous pouvez également essayer de vous connecter d’abord à un autre site Web pour voir si votre connexion Internet est solide.

Si vous obtenez cette erreur, votre message peut ne pas être stocké dans votre historique de conversation et ne pas apparaître sur d’autres appareils. De plus, si votre contact n’est pas en ligne, il se peut qu’il ne voie pas le message lorsqu’il se connecte. Si vous rencontrez toujours des problèmes, le problème peut être lié aux propres serveurs Hangouts de Google. Google vous recommande d’attendre quelques minutes, puis de réessayer d’envoyer le message. Vous pouvez également essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter. Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur Déconnexion.

Pour passer et recevoir des appels

Avant de passer et de recevoir des appels dans Hangouts, voici quelques informations générales utiles sur le service: Google a déclaré qu’il existe des situations dans lesquelles quelqu’un ne pourrait tout simplement pas passer ou recevoir des appels via ce qu’il appelle des Hangouts classiques . À savoir, les utilisateurs disposant de comptes Google Voice pour G Suite fournis par leur école ou leur lieu de travail n’auraient pas accès aux fonctionnalités d’appel via la version classique de Hangouts. Au lieu de cela, ils devraient recevoir des appels via Google Voice.

En outre, Google a également déclaré que la fonctionnalité d’appels téléphoniques actuellement dans la version classique de Hangouts «sera désactivée au début de 2021» et que si les clients américains souhaitent passer des appels après la désactivation de la fonctionnalité en 2021, ils peuvent continuer à le faire en mise à niveau vers Google Voice. En attendant, ceux qui ne souhaitent pas passer à Google Voice ou ceux qui ne sont pas des clients américains peuvent toujours utiliser la fonction d’appel dans Hangouts «jusqu’au début de 2021».

Cela dit, si les situations ci-dessus ne s’appliquent pas et que vous rencontrez toujours des difficultés pour passer et recevoir des appels via Hangouts, voici quelques éléments à prendre en compte:

  • Les appels internationaux nécessitent la saisie du code de pays correct.
  • La copie et le collage d’un numéro de téléphone peuvent entraîner un formatage incorrect de ce numéro. Essayez plutôt de saisir le numéro.
  • Vérifiez les autorisations du navigateur choisi pour autoriser Hangouts à accéder à votre microphone.
  • Si vous utilisez Google Voice, vérifiez que vous disposez d’un compte et d’un numéro de téléphone Google Voice, et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre compte Hangouts est la même que celle utilisée pour votre compte Google Voice.

Je reçois le message d’erreur “Tentative de reconnexion”

Une autre erreur courante sur Google Hangouts est l’erreur “Essayer de se reconnecter”. L’erreur signifie que votre ordinateur tente de se connecter au serveur mais ne peut pas.

Si vous obtenez cette erreur, c’est probablement un problème de connexion Internet de votre côté. Vous ne recevrez vos messages qu’après vous être reconnecté à Google Hangouts.

Comme solution, Google recommande de vérifier votre connexion Internet. Suivez la routine typique d’essayer un autre site Web, de désactiver votre Wi-Fi, puis de le rallumer, et de vérifier la connexion de votre routeur. Une autre possibilité est que votre administrateur informatique limite votre réseau pour bloquer les domaines de Google. Les domaines * .client-channel.google.com ou clients4.google.com devront peut-être être autorisés pour vous permettre de vous connecter au serveur de Google.

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